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你了解网络公关之网络论坛公关吗?为你介绍它的12条机制

危机公关教程  日期:2019-03-05      浏览次数:

      下面为你介绍网络公关之网络论坛公关的12条机制:
     1、建立跨部门的网络公关项目组
      
该小组成员由公司客户服务部门、人力资源部门以及公关部门组成,公关部门负责统筹和具体执行。
     2、建立日常的论坛监测机制
     
对论坛上出现的负面及时进行登记,对网民反映的涉及公司业务或者管理方面的投诉,要及时反馈到公司内部相关部门。
     3、建立及时响应机制
       
要及时的对网民的投诉作出回应,相关部门要快速反应,调查了解情况,并给予及时处理。公关部门要将事件的处理结果及时公布出来,体现公司的负责任态度。
     4、建立论坛多用户体系
      
根据日常的公关实际需要,在论坛上多注册不同身份的用户名,有以公司的名义出现,有以客户的身份出现,有以普通网民身份出现,甚至以竞争对手的身份出现,不同的角色扮演不同的作用。
     5、建立常用材料库
      
对日常经常涉及到的网民常用问题进行汇总和归类,准备好应答的口径。此外,公司的各种获奖荣誉和活动信息等都可以做适当的准备,作为日常灌水的资料。
     6、建立热点网民的数据库
       
对论坛上的公司的反对者、抱怨者,经常出来表现敌意的网民帐号要特别留意,观察其动机和目的,以及心态。要特别留意竞争对手是否有参与其中。
     7、建立与论坛斑竹或者网站的关系
      
当有明显恶意攻击的谣言,涉及到公司的敏感利益,可以申请网站或者斑竹给予删除或者降级。
     8、建立日常的发帖机制
       
日常可以适度的在论坛上发布关于公司的媒体正面报道,当然标题不要太露骨,文章语气也可以做些改动,避免网民反感。通过日常不断发出公司的声音,有利于公司的形象树立,降低负面言论的风险。
     9、建立网民服务机制
      
尽可能的利用公司的专业知识,为网民在论坛上的问题提供帮助,建立自己的权威性。
    10、建立自己的行业形象
     
在论坛,除开对手的有意攻击,不然主要的负面来自网民的投诉和报料,这是每家公司都可能面临的情况。因此,面对一些行业共同的问题的时候,不要让网民误解为是你一家的问题,而要让公司成为行业的带头者的形象树立起来,担当起责任。
    11、建立应对的技巧
      
论坛公关除开积极的态度外,还要有巧妙的应对技巧,对于无法抵赖的事实,要坚决彻底的给予承认和道歉,同时将善后结果及时公布;对于有利于自己的方面,也要充分给予展现;对于敏感的话题,要避开不谈,而只谈自己在处理过程中积极的一面。对于论坛上负面标题的贴,可以近似同样标题,去掉负面字眼,重新发布一个贴,这样在论坛首页就会起到平衡作用,抵消视觉上的消极效果等等。
    12、建立公司人格化的形象
      
公司在论坛上的多用户注册,可以多角度树立公司形象,防范风险。但是以公司的形象注册的帐号,一定要建立起自己的人格化形象,展现积极健康正面的形象,建立起长期的公众对其的信任感。态度诚恳,知错就改,虽然短期内可能会有一定消极影响,但长期看,公众就会建立对公司的信任感,并且愿意相信你说的话的真实性,当重大负面发生的时候倾听你的声音。
以上内容仅供参考,希望能给你帮助,引起共鸣。
                                                      网络论坛公关
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