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网络危机公关是什么?网络危机公关的定义以及表现形式

网络公关是什么  日期:2019-03-11      浏览次数:

自从我从事了网络公关这项工作之后,很多人包括我的亲人、朋友、同学、...都在问,网络公关是什么?下面我简单讲述一下什么是网络公关。

一、网络危机公关的定义及表现形式。

网络危机公关是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。网络危机公关及其后果可能会对企业及其员工、产品、服务、资产(股价)和声誉造成巨大损害。例如,康师傅的“水源门”事件、王石“捐款门
”事件、肯德基苏丹红事件以及网易社区被黑事件等都是网络危机公关的典型。网络危机公关的表现形式包括:

1、网络谣言。网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机公关。造谣者出于娱乐、发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。例如,肯德基就曾经深受网络谣言之苦,该谣言声称肯德基是用转基因
工程培育的快速成长的无头鸡来进行生产的,在世界各地传送,对肯德基的名誉打击不小。 
    
2、病毒及黑客攻击。这是使企业网站及相关经营职能陷入停滞的常见原因。例如,黑客攻击索尼官方网站,导致首页出现许多辱骂言论,索尼只得更换域名指向才挽回局面。    

3、一般性事件的升级。一般性事件是指企业生产和经营中发生的个别产品质量问题或者服务的纠纷。一般性事件经由网络扩大升级,是一种常常被企业忽视或反应缓慢的网络危机公关。例如,康师傅的“水源门”事件,在第一篇
网络帖子出来后,康师傅明显对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足,所以回应态度与控制策略明显做得不尽如人意。于是“水源门”议题在多种因素的作用下,被催变成为一场网络的话题狂欢宴,不仅针对水源问题,康师傅作为
方便面企业,作为饮料企业,它过去被消费者所忽视的一个又一个问题再次被重新提出来,使得康师傅“水源门”事件大规模爆发。
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