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企业如何处理网络危机公关?关于处理网络危机公关的五大原则

企业公关  日期:2019-03-11      浏览次数:

对于网络公关职场的我来说,处理企业网络公关危机是非常容易的,可是对于很多企业家来说却想的脑洞大开。
企业承担责任与的结合度过
  信息传播的方式与速度,在发生剧烈变化,尤其“自媒体时代”的来临,无时无刻不在提醒着地产商:以往那种通过摆平媒体来实现的做法,已经越来越不奏效了,是做出改变的时候了。我们所采访的几位嘉宾,对地产商之于危机管理的专业程度打了50分,之于危机管理的重视程度打了不到50分,这些都非常尖锐地指出,与销售额相比,地产商在危机管理方面的建设是多么的不到位。而从行业内万科的“捐款门”事件,以及行业外诸多重大事件如食品危机、高铁危机等,我们都能够深刻体会到,一个危机的处理不当,它可能会给企业带来多大的灾难。时代发展越加透明化,迫使企业必须具有越来越强烈的危机管理意识,而由于开发商构成因素复杂多样,目前所处的市场环境和社会环境变化也在加剧,因此整个行业也正越来越多地遭遇危机事件的挑战。经营受到影响,生存和发展受到威胁,甚至能给企业带来灭顶之灾。而如果处理得当,不但会帮助企业继续向前发展,很多还能变“危”为“机”危机公关其实不应该仅仅是“灭火”,如果等问题已经爆发再处理,将会付出更多的成本和代价,真正优秀的危机公关是应该有预见性的,是以预防为主,也就是尽量不让火烧起来。
  在过程中,不少相关的书籍和专家都会提到各种解决原则,总结起来,大约有5条。
  一、承担责任原则。在危机发生后,公众关心的会是两个方面的问题,包括自身的利益和感情。面对危机,很多企业在发生危机时会撇清自己的责任,这会让大众对你失去信任感,对企业发展极其不利。企业首先要做的是勇于承担责任,并通过新闻媒介向公众致歉,从而赢得公众的理解和信任。
  二、真诚沟通原则。处于危机漩涡中时,企业通常是公众和媒体的焦点,因此千万不能有侥幸心理能够蒙混过关。真诚道歉才是王道,企业应主动与新闻媒介联系,与公众沟通,说明事实真相,消除疑虑与不安。
  三、速度第一原则。好事不出门,坏事行千里,有不少专家认为,在危机出现的最初12-24小时内,消息会像病毒一样高速传播。而这时候企业的一举一动将是外界评判其如何处理这次危机的主要根据,比如第一份声明。因此公司必须快速行动,与媒体和公众进行沟通,从而控制事态。
  四、系统运行原则。企业进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼,力争解决问题,化害为利。其中包括组建班子,专项负责,果断决策,迅速实施。系统运行原则有利于企业及时发现、收集信息,并对信息进行整理评估,运用各种手段、各种渠道全方位地有效传播和控制信息,使损失降低至最低限度。
  五、权威证实原则。自己称赞自己是没用的,而是要争取来自权威声音的支持。这个权威包括新闻媒体、权威机构和消费者。充分发挥和随时调动新闻媒体的权威传播功能,处理好与新闻媒体的关系,有利于弱化舆论的不利影响;争取权威机构的支持,以权威信息重新唤起公众的信任;赢得消费者的支持,由消费者自己实话实说比企业自己说一万遍有用得多。
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